Relation Client Mag - 1 Sep 2023
OBJECTIF FIDÉLISATION
Entreprises à mission : la CX accélère la transformation
Retour sur l’édition 2023 de CX Paris
Sébastien Rubaud, SFR
Habere Fidem
Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR
Retour sur l’édition CX Paris 2023
Entreprises à mission : La relation client comme accélérateur de la transformation
Castorama repense entièrement l’organisation de ses magasins
Retail et e-commerce : Comment tisser du lien et fidéliser ?
Les plateformes CRM à la loupe
Gérer sa relation client sur les réseaux sociaux : mythe ou réalité ?
Céline Sarrazin, directrice de l’expérience clients chez Bouygues Immobilier
Air Corsica : Au service client les messages privés, au marketing les messages publics
Expertise
Focus
Veille
Veille
Veille
« La relation client est un univers où les leviers d’action sont très nombreux »
CHIFFRES-CLÉS
DATES-CLÉS
Sébastien Rubaud
SON PARCOURS
NIKE DÉVOILE UN PROGRAMME DIGITAL COMMUN AVEC PRO: DIRECT SPORT
STINKER STORES FIDÉLISE GRÂCE À L’IA
KROGER DOTE SES MAGASINS D’ÉCRANS INTERACTIFS
SWEETGREEN VEUT AUTOMATISER SES NOUVEAUX RESTAURANTS
SHOPIFY LANCE SON PROPRE PROGRAMME DE CASHBACK
LANEIGE ouvre son premier magasin virtuel
WALMART RENFORCE SON PROGRAMME LIVE BETTER U
AMAZON SE RENFORCE DANS LES ACHATS IN-APP ET IN-GAME AVEC ANYWHERE
VOLVO RESTE PLÉBISCITÉ SELON LE BAROMÈTRE DE LA SATISFACTION TÉLÉPHONIQUE ÉTABLI PAR ALLOGARAGE
L’ENSEIGNE DE MODE CHARLES TYRWHITT VEUT RÉDUIRE SON IMPACT CARBONE GRÂCE À L’IOT
AU COURS DU TRIMESTRE, LE SPÉCIALISTE DE LA LOCATION DE VÊTEMENTS RENT THE RUNWAY A LANCÉ “RENT THE LOOK”
CORA lance un dispositif “heures calmes” pour les personnes atteintes de troubles sensoriels
WENDY’S teste des robots souterrains pour livrer son drive
SAKS FIFTH AVENUE ÉTEND SON SERVICE DE PERSONAL SHOPPING
AMAZON PREND DU RETARD DANS LA COURSE DE DRONES
ALDI INVENTE LE PANNEAU PUBLICITAIRE “CUBI DE ROSÉ”
L’Inside Sales, accélérateur de stratégie commerciale
Comment tisser du lien et fidéliser ?
RETAIL ET E-COMMERCE
ENTREPRISES À MISSION : LA RELATION CLIENT COMME ACCÉLÉRATEUR DE LA TRANSFORMATION
« L’EXPÉRIENCE CLIENTS EST L’ENJEU NUMÉRO 1 DE LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE »
Castorama repense entièrement l’organisation de ses magasins
Un magasin plus lisible
Un parcours client simplifié et optimisé
Un accompagnement des projets renforcé
Une mise en avant de l’offre repensée
Valoriser l’offre durable
KONECTA fusionne avec Comdata
ENGAGEMENT DES FANS : BROOKE COLLECTION REND LA CX EXCLUSIVE AVEC DES NFT ET DE LA BLOCKCHAIN
Le Japonais transcosmos crée une filiale en France pour y suivre ses clients internationaux
L’ACTIONNARIAT SALARIÉ SOUFFLE SES 30 BOUGIES CHEZ GT SOLUTIONS
«Le RGPD a parallélisé les obligations des marques et celles des sous-traitants»
WAYLOG OBTIENT LA CERTIFICATION GREAT PLACE TO WORK
TUI France en lice pour être élu Service Client 2024
BLISSIM mise sur les avis de ses clientes pour booster la performance des marques partenaires
AVEC “RÉFLEXE AÎNÉ”, SILVER ALLIANCE PARIE SUR LA FORMATION À LA PRISE EN CHARGE DES CLIENTS SENIORS
Vers un parcours client omnicanal : Allopneus trace sa route !
COMMENT GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT : Les 6 conseils pour un SAV performant
« NOUS AVONS CHERCHÉ À GLOBALISER NOTRE APPROCHE »
LES BASES DE CONNAISSANCES, un atout pour une relation client de qualité
Manifone : tellement plus qu’un opérateur télécom
Retour sur l’édition CX PARIS 2023
Florilège des temps forts de CX PARIS 2023
TWILIO ET GOOGLE CLOUD DÉVELOPPENT LEUR PARTENARIAT POUR DOPER LA CX GRÂCE À L’IA
TLC WORLDWIDE LANCE UNE PLATEFORME DE RÉCOMPENSES POUR ACQUÉRIR ET FIDÉLISER LES CONSOMMATEURS
ARAGO, la solution de Mediakeys favorisant une relation client personnalisée
VALTECH S’ASSOCIE À AKENEO POUR RENFORCER SON OFFRE DE GESTION DE L’EXPÉRIENCE PRODUIT
KPARK fait progresser sa e-reputation et augmente ses demandes de rendezvous de 40 %
IA et gestion du personnel : Tymeshift racheté par Zendesk
Quand l’IA humanise les services clients
Odity : cultivons la singularité au service de l’excellence de la relation client !
Les plateformes CRM à la loupe
NOS EXPERTS
«TOUSLES CRM NEDISPOSENTPASDEBRIQUES POUR L’ORCHESTRATION DES PARCOURS CLIENTS» , MARTIN DUFOURCQ, CHIEF CLIENT OFFICER VELVET CONSULTING.
BOUYGUES IMMOBILIER : « SALESFORCE, LASOLUTIONQUIAPPORTE LEPLUS DEFONCTIONNALITÉSSURLA PARTIE RELATIONCLIENT»
Gérer sa relation client sur les réseaux sociaux : mythe ou réalité ?
Au service client les messages privés, au marketing les messages publics
Une banque réduit la facture de carburant de ses clients
L’AVIS DE
MÉTHODOLOGIE
L'excellence de la satisfaction voyageurs : le témoignage de RATP Dev
Étude CX 2023 - Nouveaux canaux de la relation client : les principaux Insights
L'IA : le Copilote de votre relation client
Comment Dassault Systèmes crée une expérience de marque unique grâce à Sprinklr ?
La data client au service des utilisateurs
Étude exclusive CX 2023 - Principaux Insights « Voix du client »
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