Quand l’IA humanise les services clients
Avec l’avènement de ChatGPT-4, propulsé par OpenAI, les applications business de l’IA se sont multipliées. Serait-ce la promesse d’un service client nouvelle génération plus intelligent, plus humain et plus customer centric ? Décryptage.
TECHNO | VEILLE
Les consommateurs veulent désormais pouvoir contacter les marques à travers leurs canaux préférés 24h/24 et 7j/7 et obtenir une réponse pertinente en quelques minutes. Pourtant, ils sont encore 63 % à affirmer que le service client n’est pas aussi...
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