RETAIL ET E-COMMERCE

MYSTERY SHOPPING : LES DISPOSITIFS DE CLIENT MYSTÈRE ONT-ILS ENCORE LA COTE EN MAGASIN ?

Échange avec Nathalie Léauté, directrice générale de BVA France, société d’études et de conseil.

ACTEURS | ENQUÊTE

Les clients sont-ils globalement satisfaits de l’expérience proposée par les enseignes ? La satisfaction moyenne est souvent assez bonne en ce qui concerne l’expérience commerciale de base. L’enjeu n’est donc pas tant dans la délivrabilité d’un...

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